上海，陈小姐点了两杯奶茶，拿走后和朋友一起看电影，刚喝第一口，味道很怪，有点像油，她没多想，又猛吸一口，但这一口让她感觉像是喝了工业用料，再一看奶茶包装，她呕着跑出了电影院。
原来，当天陈小姐当天约朋友看电影票，在楼下订了两杯奶茶，一杯双炸杨桃油柑和一杯烤黑糖波波牛乳茶，奶茶刚放上桌，陈小姐怕过了电影时间，就急忙拿着奶茶上了楼进了电影院。
坐下一会，陈小姐就喝了一口奶茶，刚喝第一口，觉得味道淡淡的，她特意调匀后，再猛喝一大口，发现了不对劲，满口腔一股浓浓地工业用料的油味，她再一看包装，惊得她一身冷汗，包装上写着：展示样品不予售卖，产品请以实物为准。
陈小姐马上找到喜茶店铺，店员看到后当即就承认了这个确实是样品，男店员说：不知道哪个员工脑子混了，不小心给错了。
陈小姐说：“你快去问一下，这个里面到底是什么？有毒的话，我是要去洗胃的。”
店员去问了，没有得到直接回复，关于样品里到底是什么，从事发几后天，店员和负责人几次改口。第一次说成分是正已烷提取物，医生说这个是有毒性的，建议洗胃。
陈小姐洗胃插管了3次，吐得全身都是，洗后全身发抖，喉咙和胃部都疼痛剧烈，非常难受。
而过了两天后，喜茶的负责人发短信说，这里面的成品只是液态硅胶，没有毒的，但没办法给出检验报告，关于成分到底是什么，对方都没给出让人信服的说法。
在这种情况下，对方直接给出解决方案，说会全部承担陈小姐的医疗费用，会另加元给陈小姐。
但陈小姐不接受，希望喜茶意识到自己的失误和管理上的问题，并公开道歉。但这个方案没有达成共识，最后在食药监局的调节下，双方沟通会找一家双方都认可的机构来做检验，具体结果还需要时间。
在这件事中，喜茶有着推脱不了的责任，事发前，样品被弄错成饮品，说是员工脑子发浑了，实质上是店铺管理上的问题，一件事里能看出在样品的管理和饮料制作流程上面都显示出了纰漏。
而事发后，喜茶因为样品的成分多次改口，先提供了有毒的检验报告，而后说成分是无毒的硅胶，同时不提供报告，当陈小姐提出检验成分后又百般推脱。这种反复无常的行为让人非常怀疑喜茶的处理问题的真诚。
在事情还没弄清真相时，就急于提出解决方案，好似是在处理问题，实际在避重就轻，逃避自身问题。
有知名企业家曾说过，一家企业要永续经营，首先要得到社会的承认和用户的承认，企业对用户真诚到永远，才能保证企业向前发展。
对于喜茶对这件事的态度，网友和陈小姐都非常失望，出现问题有可能在所难免，但用什么态度来解决，这是企业的一种选择。
大家都知道，民以食为天，做饮食服务，食品安全是关键，卖出去的每一份产品都要为顾客负责。
陈小姐误喝样品，可以说已经严重伤了胃，对于陈小姐提出的要求完全是合理的，要对方公开道歉也是给其他消费者一个交代，同时也能警醒其他食品企业，加强食品管理，对每位消费者更加负责。
那你会支持陈小姐吗？
你也有过类似的经历吗？
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