北京哪里治疗白癜风较好河北国大连锁于树中：快乐的两个层面
河北国大连锁总经理 于树中 只要你幸福，我就很快乐。顾客是我们的生存之本；员工是企业发展的生力*。 什么是幸福？幸福是一种满足感，是一种相对期望值，是一种希望与目标的落差，如果结果超越了期望目标，你就幸福，如果结果与目标有差距，你就沮丧。什么是快乐呢？快乐是一种心理感受，是一种愉悦感。关于幸福与快乐，从两个层面展开阐述： 第一个层面，从顾客与店铺的角度看。顾客是什么？顾客是我们的消费对象，是我们的生存之本，店铺是为顾客而存在的。我们提倡安全消费、绿色消费、健康消费、便利消费、快乐消费，目的是为顾客营造一种消费体验，是从 以顾客为关注焦点 的角度提出来的。 我们要推行贯彻顾客满意度战略，将顾客满意理念贯穿到业务的每一个环节，从以下四个方面为顾客提供高品质的服务：商品齐全、鲜度管理、清洁、亲切服务，将此四点作为公司推行差异化经营的抓手，努力贯彻，持之以恒。我们要提升服务，与顾客的期望赛跑，努力超越顾客的期望，只有这样，顾客才能够满足。只有顾客幸福，员工才能够快乐。 第二个层面，从员工与管理者的角度看。员工是管理者的顾客，员工满意度是管理者首要关注的课题。要提高员工满意度应从以下两方面入手： 一是树立内部顾客的五大理念，即在公司中，形成一种一切为了顾客，服务至上的氛围；做每件事情时，都要考虑着服务于人；在行动中坚持顾客服务是一种职责的理念；为服务顾客的人服务；设计公司的每一个环节，将内部顾客包括在内，赢得满意结果。 二是建立员工健康关怀计划。员工是企业的宝贵财富，是企业发展的生力*， 以人为本，让员工与企业共同成长 是员工健康关怀计划的核心。由我们的*总支和工会牵头成立 健康中心 ，其中包括工作和家庭中心、健身中心、营养中心、学习中心、娱乐中心和医疗服务中心。上述健康中心将通过主动关心员工的健康与福利，改善员工的健康水平、提供心理咨询缓解员工工作生活压力、建立员工健康档案制度、员工重大家事关怀制度，达到提升企业文化，提高员工健康工作好生活的目的。 （来源：联商《店长》3周年刊 人力资源特刊。 转载请注明出处！）
